Negotiation Skills क्या हैं? परिभाषा, प्रकार, और सुधार के तरीके (Hindi Guide)

Negotiation Skills क्या हैं?

Negotiation Skill का मतलब है — किसी दूसरे पक्ष के साथ बातचीत कर के ऐसा समझौता (deal) करना जो दोनों के लिए स्वीकार्य और लाभकारी हो। यह सिर्फ कीमत पर तकरार नहीं; यह जटिल परिस्थितियों में value बनाना, भरोसा बनाना और long-term संबंध बनाये रखना भी है।

📑 बिषय सूची

1) Negotiation क्यों जरूरी है? 

Career में: बेहतर सैलरी, प्रोमोशन, प्रोजेक्ट responsibility और resources पाने में मदद। 
Business में: बेहतर supplier rates, long-term contracts, higher margins और loss कम करने में मदद।
Daily life में: समय, रिसोर्स और वैल्यू के छोटे-बड़े फैसलों में फायदा।

2) Negotiation के प्रकार

Distributive Negotiation (Zero-sum): एक pie है — जितना आप ले लो उतना दूसरी पार्टी को कम मिलेगा (price haggling)।
Integrative Negotiation (Win-win): दोनों पक्ष value बढ़ाते हैं — समय, delivery, quality जैसी चीज़ों में trade-off।
Multi-party Negotiation: कई stakeholders के साथ complex deals।
Positional vs Interest-based: position (मैं ₹1000 चाहता हूँ) बनाम interest (मुझे profit margin चाहिए)।

3) सफल Negotiation के 7 मूल सिद्धांत 

• Tayyari (Preparation) is everything.
• BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) जानिए.
• Clear Objectives रखें — minimum और ideal दोनों।
• Active Listening और questioning।
• Anchoring — पहला प्रस्ताव असर डालता है।
• Concessions plan बनाएं — किसे कब देना है।
• Relationship रखें — short-term जीत long-term loss बन सकती है।

4) Negotiation का step-by-step process 

1. Preparation (तैयारी)
2. Goal लिखिए: ideal, acceptable minimum, और non-negotiables.
3. Market research: rates, competitor offers, benchmarks.
4. BATNA तय कीजिए — अगर deal न हो तो क्या विकल्प होगा।
5. Stakeholders और decision-making authority पहचानिए.
6. Opening (शुरुआत)
7. पहला वाक्य calm और professional रखें।
8. Anchor रखें: पहला प्रस्ताव सोच-समझ कर रखें (slightly ambitious पर realistic)।
9. Exploration (जानकारी इकट्ठा करना)
10. Open questions पूछें: “आपकी प्राथमिकता क्या है?” “क्यों यह जरूरी है?”
11. Active listening: summarize करके confirm करें।
12. Bargaining (सौदेबाज़ी)
13. Trade-offs पेश करें: price के बदले delivery time या volume ले सकते हैं।
14. Use conditional concessions: “अगर आप X देंगे तो मैं Y कर सकता हूँ।”
15. Closure (समापन)
16. Agreement लिखित करें — terms, timelines, penalties।
17. Next steps और accountability confirm करें।

5) Practical Tactics और Psychological Tricks 

Anchoring: पहले प्रस्ताव से negotiation का range set होता है। शुरुआती आंकड़ा समझदारी से रखें।
Silence का फायदा लें: प्रस्ताव देने के बाद चुप्पी often pressure बनाती है।
Mirroring और Labeling (Calibrated questions): सामने वाले के शब्द दोहराना और उनके emotion को नाम देना — “आप इसे लेकर चिंतित लग रहे हैं।”
Foot-in-the-door / Door-in-the-face: small request से शुरू करके बड़े request पर जाएँ या पहले बड़ा मांग कर छोटा accept कराएं।
Time pressure का सावधानी से प्रयोग: “Offer valid till Friday” — urgency बढ़ाती है पर relationship पर असर पड़ सकता है।

6) Salary Negotiation के लिए ready-made script 

Scenario: Interview के बाद final offer आया — आप अधिक चाहते हैं।
धन्यवाद [Name], मुझे कंपनी और role बहुत पसंद है। मैं इस ऑफ़र के लिए उत्साहित हूँ। क्या हम compensation पर थोड़ा चर्चा कर सकते हैं? मेरी research और पिछले अनुभव के आधार पर इस role का market range ₹X–₹Y है। मैंने similar responsibilities में X परिणाम दिए हैं (short evidence)। क्या आपने फ़ायदा मान कर compensation को ₹Z पर consider कर सकते हैं? अगर आइटम पर flexibility कम हो तो क्या performance review/bonus structure पर चर्चा हो सकती है?

7) Vendor/Supplier Negotiation script 

हमें प्रति यूनिट ₹A मिल रहा है। अगर हम 3 महीने के लिए monthly order X वाली quantity commit करें तो क्या आप rate ₹B तक adjust कर सकते हैं? साथ में delivery timelines और quality standard में clause जोड़ना चाहेंगे। अगर आप bulk discount दे सकें तो हम payment terms 30→45 दिन कर सकते हैं।

8) Common mistakes 

• बिना तैयारी का negotiation।
• अपनी BATNA न जानना।
• personal attack या emotions में आकर बोलना।
• जल्दी concession देना बिना बदले में कुछ मांगे।
• Agreement को लिखित न कराना।

9) Metrics — कैसे measure करें कि negotiation बेहतर हो रही है? 

• Win rate: कितने negotiated deals successful हुए।
• Value improvement: negotiated value में प्रतिशत सुधार (e.g., average price reduction या margin increase)।
• Time-to-close: negotiation में लगने वाला समय।
• Relationship score: repeat deals या partner satisfaction surveys।

10) 30-दिन Negotiation सुधार योजना 

Week 1 — Foundation
5 negotiation case studies पढ़ें/observe करें।
अपनी BATNA template बनाएं।
Week 2 — Practice
Daily role-play: 3 short scenarios (salary, vendor, client).
One recorded negotiation (voice) सुनें और review करें।
Week 3 — Advanced tactics
Anchoring और calibrated questions practice करें।
Concession strategy बनाएं (what to give, what to ask in return).
Week 4 — Real world application
कम-जोखिम negotiation (छोटा supplier/order) पर apply करें।
Results track करें और improvements note करें।

11) Real-life examples (short) 

Career: tech developer ने अपने offer में सैकड़ों हजारों रुपये बढ़वाए क्योंकि उसने competing offers और quantified achievements दिखाए।
Business: local retailer ने supplier से bulk discount माँगा और payment terms extend कर के working capital बचाया।

12) FAQs 

Q1: क्या negotiation हमेशा argument जैसा होता है?
 नहीं — अच्छा negotiation respectful conversation है जहाँ दोनों पक्ष interest-based solution खोजते हैं। (Negotiation Skills)
Q2: मैं shy हूँ — क्या मैं अच्छा negotiator बन सकता हूँ?
 हाँ — preparation, scripts और practice से shy लोग भी effective negotiators बन जाते हैं। ( Negotiation Training)
Q3: कब walk away करना चाहिए?
 जब negotiated terms आपकी minimum acceptable conditions से नीचे हों और BATNA बेहतर हो। ( BATNA)
Q4: क्या online/email negotiation effective है?
 हां, पर clear written terms और confirmatory emails ज़रूरी हैं; कुछ sensitive talks फोन/meeting में करें। (Written Negotiation)

निष्कर्ष 

Negotiation Skill एक practical, learnable skill है। अच्छी तैयारी, BATNA की समझ, clear objectives, और relationship-focused approach से आप career और business दोनों में measurable growth ला सकते हैं। रोज़ाना छोटे अभ्यास — scripts, role-play और real deals — से 30–90 दिनों में फर्क दिखेगा। ( Negotiation Skills, Career Growth, Business Negotiation)